PL EN
2014 zintegrowany raport roczny

sprzedaż detaliczna

CEPD N.V. jest zarejestrowaną w Holandii spółką holdingową powołaną w celu rozwoju detalicznej sieci dystrybucji farmaceutyków w Europie. Obecnie jest jedną z pięciu największych europejskich firm działających w sektorze detalicznej dystrybucji farmaceutycznej.

Działalność operacyjną na lokalnych rynkach farmaceutycznych prowadzi poprzez krajowe spółki zależne: DOZ S.A. w Polsce i UAB NFG na Litwie, a także DOZ UK, która posiada aptekę w Londynie. Przyjęty przez CEPD N.V. model dystrybucji ma charakter wielokanałowy i opiera się na sprzedaży farmaceutyków poprzez krajową sieć aptek własnych, franczyzowych i partnerskich oraz portale internetowe.

CEPD N.V., jako pierwsza z czterech organizacji na świecie, uzyskała w 2013 roku dla swojej spółki DOZ S.A. Międzynarodowy Certyfikat Przestrzegania Zasad Równości Płci w Miejscu Pracy.

W 2014 roku CEPD N.V., realizując strategię dywersyfikacji działalności oraz wzmocnienia relacji z klientami z sektora zdrowie i uroda, nabyła firmę Polbita Sp. z o.o. - właściciela drogerii Natura. Tym samym spółka weszła na rynek kosmetyczny. Celem przejęcia było wzmocnienie pozycji grupy w Polsce i zapewnienie dalszego wzrostu przychodów.

Rynek polski

Spółka DOZ S.A. zarządza największą w Polsce i zarazem jedną z największych w Europie siecią aptek działających pod wspólną marką: Aptek Dbam o Zdrowie. Tworzy ją blisko 600 aptek własnych, 320 aptek franczyzowych i ok. 80 partnerskich - łącznie prawie tysiąc jednostek na koniec 2014 roku. W rezultacie Apteki Dbam o Zdrowie są obecne na terenie całego kraju, zarówno w dużych miastach, centrach handlowych, jak i w małych miejscowościach i na wsiach. Zgodnie z misją „Pacjent w centrum uwagi”, Apteki Dbam o Zdrowie budują trwałą przewagę konkurencyjną na rynku w oparciu o ofertę maksymalnie dopasowaną do potrzeb, atrakcyjne ceny, najlepszą obsługę i fachową pomoc farmaceutów, najszerszy asortyment na rynku, a także najdogodniejszą lokalizację oraz dostosowanie formatu do wymagań pacjentów.

Celem spółki DOZ.PL jest zarządzanie www.doz.pl - największym i najnowocześniejszym w Polsce portalem o zdrowiu, łączącym fachową wiedzę o profilaktyce zdrowotnej oraz opiece farmaceutycznej i medycznej z najszerszym na rynku asortymentem ponad 20 tys. produktów w korzystnych cenach. Strona odnotowuje ponad 6,5 mln wizyt miesięcznie.

DOZ S.A. angażuje się w propagowanie wiedzy z zakresu medycyny, farmacji i profilaktyki zdrowotnej, m.in. poprzez wydawany dwumiesięcznik „Dbam o Zdrowie”.

Wyrazem dbałości o tradycje polskiego aptekarstwa jest działające od siedmiu lat Muzeum Farmacji im. prof. Jana Muszyńskiego w Łodzi. Bogaty księgozbiór oraz stale rosnąca ilość eksponatów, a także wyposażenie w oryginalne XIX-wieczne meble, zachęcają do poznawania historii zawodu farmaceuty. Firma wspiera również muzea w Lublinie i Bydgoszczy, a także zabytkowe apteki. Wydała 15 monografii z cyklu „Najsłynniejsze polskie apteki”.

Rok 2014

Wyniki osiągnięte w 2014 roku na rynku polskim nie są satysfakcjonujące, głównie za przyczyną niższego od oczekiwań poziomu sprzedaży oraz marży brutto. Aby odwrócić negatywny trend, w 2014 roku zainicjowane zostały dwa duże przedsięwzięcia o charakterze długofalowym. Pierwsze z nich to nabycie przez CEPD N.V. 100% udziałów spółki Polbita Sp. z o.o., zarządzającej siecią drogerii Natura. Decyzja o przejęciu sieci drogerii wynikała z analizy rynku kosmetycznego w Polsce i jego dynamicznego rozwoju, przy średniej rocznej stopie wzrostu w wysokości ok. 5% w ciągu ostatnich 7 lat. Dodatkowo trudna sytuacja na polskim rynku farmaceutycznym wywołała potrzebę dywersyfikacji obszarów działalności w celu poprawy efektywności i zaspokajania zmieniających się potrzeb klientów.

Drogerie Natura są jedną z największych sieci działających na polskim rynku kosmetycznym, w której skład wchodzi 258 punktów (w tym 240 własnych oraz 18 agencyjnych). Firma zatrudnia blisko 1,5 tys. osób. Według badań przeprowadzonych przez firmę PMR, drogerie Natura są trzecim najbardziej preferowanym miejscem zakupu kosmetyków wymienianym spontanicznie przez konsumentów.

Magazyn Centralny mieści się w Błoniu koło Warszawy, skąd wysyłanych jest ponad 4,5 tys. przesyłek dziennie. Spółka posiada też 14 regionalnych centrów operacyjnych, pełniących rolę magazynów tranzytowych. Łącznie w ofercie drogerii Natura można znaleźć ponad 11 tys. pozycji asortymentowych. Od 2013 roku klienci drogerii Natura mogą zbierać podczas zakupów punkty programu bonusowego PAYBACK, które wymieniane są na nagrody. W ofercie drogerii znajdują się zarówno marki własne (kosmetyki do makijażu My Secret, Sensique i KOBO Professional oraz kosmetyki do pielęgnacji ciała Sensique i Seyo), jak i produkty popularnych marek kosmetycznych. Od samego początku działalności sieci, czyli od 1997 roku, w centrum zainteresowania drogerii Natura pozostają klienci. Na wszystkich poziomach organizacji konsekwentnie promowane są najwyższe standardy i szkolenia dla pracowników. Dzięki takiemu podejściu, sieć stale się rozwija oraz dba o wysoki poziom jakości obsługi klienta. To proklienckie nastawienie zostało już czterokrotnie docenione przyznaniem prestiżowego Godła Jakości Obsługi Klienta.

W roku 2013 drogerie Natura po raz pierwszy nagrodzone zostały przez Niezależną Radę Marek tytułem Superbrands - Created In Poland. Wyróżnienie to przyznawane jest markom powstałym w Polsce, które cieszą się najwyższym uznaniem wśród konsumentów w swoich kategoriach. W procesie certyfikacji corocznie udział bierze 2,4 tys. marek. W roku 2014 Natura ponownie otrzymała to zaszczytne wyróżnienie.

Drogerie Natura angażują się również w działalność społeczną. W 2014 roku sieć została partnerem wspólnej kampanii charytatywnej „Cała reszta to szczęście” zorganizowanej przez Mennicę Polską i Fundację TVN „Nie jesteś sam”. Przez trzy ostatnie lata drogerie Natura aktywnie wspierały fundację „Dziecięcy Uśmiech do Świata”, zbierając do skarbonek fundacji ustawionych w drogeriach dowolne kwoty na wsparcie działań pomocowych dla podopiecznych fundacji.

Drugim istotnym wydarzeniem w Polsce było uruchomienie, w oparciu o nowo wybudowany magazyn w Łodzi, systemu dystrybucji doz direct, stanowiącego unikalny model zaopatrywania aptek. Jest to innowacyjna platforma centralnego zarządzania asortymentem, zapasem, cenami i sprzedażą, zapewniająca szczelny i w pełni bezpieczny system dystrybucji leków od producenta do pacjenta. Realizując swoją misję zapewnienia szerszego i szybszego dostępu do najczęściej kupowanych przez pacjentów leków oraz uznając, w obliczu obecnej sytuacji rynkowej, konieczność zmian w sposobie zarządzania obszarem dystrybucji, zbudowano system dystrybucyjny dla wspierania sprzedaży kluczowego asortymentu.
Platforma doz direct daje gwarancję najszerszego wyboru leków i dostępu do nich, a także zapewnia bezpieczeństwo farmakoterapii oraz możliwość potwierdzenia, iż żaden lek nie opuści apteki bez wymaganej recepty. Ponadto, centralne zatowarowanie aptek pozwala na zachowanie ciągłości asortymentu, a szczelny system i stały monitoring zapasów dają możliwość skutecznego zarządzania deficytami. Doz direct pozwala również na zbudowanie skutecznego partnerstwa z producentami farmaceutycznymi – z myślą o nich system wyposażony został w centrum analityczne, dostarczające kompleksowych i aktualnych raportów o ich produktach.

W celu sprostania rosnącemu problemowi z brakami leków wydawanych z przepisu lekarza, w 2014 roku DOZ S.A. zainicjował program „Gwarancja 100% Realizacji Recepty”. W ramach tej akcji każda Apteka Dbam o Zdrowie zobowiązuje się do dostarczenia przepisanego leku najszybciej jak to możliwe, nie dłużej niż w ciągu 24 godzin.

W 2014 roku DOZ S.A. kontynuowała działania związane z rozwojem sieci franczyzowej. Spółka przyjęła długookresową strategię rozwoju, której celem jest zbudowanie pierwszej na rynku pod względem liczby i wielkości sprzedaży sieci aptek franczyzowych. Franczyza daje gotowy model zarządzania apteką i pozwala skorzystać z doświadczenia i know-how dużej sieci. W ramach współpracy zapewnione są szkolenia, rozwiązania marketingowe, system motywacyjny oraz opieka menedżera mikrorynku. W listopadzie spółka zorganizowała II Forum Franczyzowe, w którym wzięło udział 700 farmaceutów, w tym obecnych i przyszłych franczyzobiorców. DOZ S.A. od wielu lat otacza szczególną opieką pacjentów w wieku 60+, rozumiejąc ich potrzeby i problemy, z jakimi stykają się każdego dnia. Z myślą o osobach starszych i niepełnosprawnych większość aptek posiada podjazdy ułatwiające poruszanie się i umożliwiające dotarcie do apteki bez konieczności proszenia o pomoc. W 2014 roku spółka otworzyła w Łodzi pierwszą aptekę 60+, której architektura wnętrza dostosowana została do obsługi seniorów. Wśród udogodnień znalazły się m.in. antypoślizgowa podłoga, poręcze przy ladach, o które można się oprzeć stojąc w kolejce, lupy przy każdej kasie, które pomagają odczytać receptę, rachunek, czy informację na opakowaniu leku, a także fotele przy ladzie, na których pacjent może usiąść, gdy farmaceuta realizuje jego recepty. Wszystkie ceny i etykiety leków umieszczone na półkach mają dużą i czytelną czcionkę. Wewnątrz znajdują się także punkty opieki farmaceutycznej, czyli specjalne, wydzielone strefy na indywidualne konsultacje z farmaceutą. Ponadto, kontynuowano wydawanie kwartalinka Magazyn 60+, przeznaczonego dla osób po sześćdziesiątym roku życia. Czytelnicy mogą znaleźć w nim rożneporady, ciekawe artykuły i wywiady. Do każdego numeru dołączony jest specjalistycznyporadnik zdrowotny. W trosce o komfort czytelnikow w magazynie użyta jest odpowiednio duża czcionka. Publikacja zachęca wszystkich seniorow do integracji oraz komunikacji za pomocą nowych technologii.

Magazyn 60+ dla młodych duchem został uznany za Dobrą Praktykę 2014 r. i zamieszczony w Raporcie „Odpowiedzialny biznes w Polsce 2014 r. Dobre praktyki” wydanym przez Forum Odpowiedzialnego Biznesu.

W zakresie sprzedaży online portal doz. pl nawiązał współpracę z firmą Samsung i wdrożył kolejną innowacyjną technologię, uruchamiając aplikację Dbam o Zdrowie na platformie Smart TV. Był to kolejny krok w rozwoju portalu, dzięki któremu pacjenci – posiadacze telewizorów Samsung Smart TV uzyskali dostęp do największej internetowej bazy leków oraz możliwość zamówienia leków do odbioru w wybranej przez siebie aptece. Dodatkowo portal doz.pl zyskał w 2014 roku nową oprawę graficzną, która jest bardziej przyjazna dla użytkowników.

Wyzwania i plany

Strategicznym celem DOZ S.A. na 2015 rok jest zwiększenie przychodów oraz poprawa rentowności. Spółka skupi się także na optymalizacji kosztów zaopatrzenia aptek dzięki inwestycjom dokonanym w 2014 roku. Biorąc pod uwagę, że franczyza to drugi najważniejszy filar rozwoju sieci Aptek Dbam o Zdrowie, DOZ S.A. będzie kontynuował strategię rozwoju tego ramienia, przy zachowaniu zasad bezpieczeństwa biznesu. W dalszym ciągu rozwijane będą kanały sprzedaży e-commerce. Wszystkie plany i podejmowane działania będą skupiały się wokół misji „Pacjent w centrum uwagi”.

Plany dotyczące sieci drogerii Natura obejmują: przygotowanie długoterminowej strategii rozwoju, rozszerzenie oferty produktów i usług oferowanych klientom, rozwój marek własnych, wzmocnienie współpracy z dostawcami, a także wykorzystanie synergii z pozostałymi obszarami grupy CEPD.

Rynek litewski

Sprzedaż na Litwie prowadzona jest za pośrednictwem spółki UAB NFG, skupiającej blisko 330 własnych i franczyzowych aptek, działających pod markami Gintarine Vaistine i Norfos Vaistine, a także obsługującej sieć ok. 140 aptek partnerskich BVG. Spółka posiada ok. 22% udziału w rynku pod względem ilości aptek, a łącznie z aptekami partnerskimi ponad 34%, co daje pierwszą pozycję na rynku litewskim.

Oprócz sieci detalicznej UAB NFG posiada spółkę Limedika, zajmującą czołową pozycję na rynku hurtowej dystrybucji farmaceutyków, z blisko 24-proc udziałem.

Oferta kierowana na rynek litewski obejmuje unikalne programy sprzedażowo-marketingowe, mające na celu zwiększenie dostępności leków dla wybranych grup docelowych. Przykładowo ofertą objęte są młode mamy i ich dzieci (program Mazylio) czy osoby cierpiące na choroby układu krążenia (program Cardio). Apteki Gintarine Vaistine uczestniczą też w największym na Litwie programie lojalnościowym Milimausia. Równolegle do oferty aptek stacjonarnych, rozwijana jest sprzedaż za pośrednictwem apteki internetowej vaistine.lt. Pacjenci mogą zamówić leki (w tym na receptę) przez Internet i odebrać je w wybranej aptece sieci Gintarine Vaistine lub Norfos Vaistine. Rozwiązanie takie pozwala zapewnić im jedne z najtańszych cen leków na rynku. Oferowany przez aptekę internetową asortyment produktów dostępny jest także w opcji zapewniającej dostawę bezpośrednio do domu pacjenta.

Rok 2014

Rok 2014 był dla UAB NFG kolejnym okresem stabilnego wzrostu pod względem ilości placówek, udziałów w rynku, sprzedaży i marży brutto.

Najważniejszym wydarzeniem roku było uruchomienie nowoczesnego centrum logistycznego. Nowy obiekt zastąpił niewystarczający objętościowo magazyn, mieszczący się w centrum Kowna. Został wyposażony w nowoczesną linię dystrybucyjną, która znacznie skraca czas realizacji zamówienia, gwarantuje bezpieczeństwo oraz wysoką jakość dostaw leków do aptek i szpitali, a także daje możliwość świadczenia nowych usług dla producentów. Centrum posiada bardzo dobrą lokalizację – w bezpośrednim sąsiedztwie autostrady Wilno-Kłajpeda. Składa się z magazynu o powierzchni 8 400 m2 oraz pomieszczeń administracyjnych, które zajmują blisko 1 200 m2. Koszt przedsięwzięcia wyniósł ok. 5 mln EUR i była to jedna z największych inwestycji na rynku litewskim w ciągu ostatnich 5 lat.


W 2014 roku UAB NFG realizował strategię marketingową „Bliżej pacjenta”, która oparta była na dwóch filarach: pełnego zadowolenia klientów oraz dedykowanego asortymentu dla pacjentów (zachowania zakupowe). Sieć Gintarine Vaistine zyskała nowe logo będące połączeniem dwóch serc, symbolizujących opiekę roztaczaną nad pacjentem i słuchanie jego serca sercem pracowników aptek. O skuteczności i wysokiej jakości własnych produktów świadczy zdobycie przez markę własną Ziede dwóch medali Litewskiego Produktu Roku 2014: złotego dla kremu do twarzy dla skóry dojrzałej oraz srebrnego dla serum przeciwzmarszczkowego.

Wyzwania i plany

Planowane zmiany prawne na rynku litewskim będą implikowały działania UAB NFG w 2015 roku. Od 2016 roku bowiem ma obowiązywać przepis nakazujący zatrudnienie przynajmniej jednego magistra w czasie pracy apteki. Dla wszystkich aptek na rynku oznacza to konieczność zatrudnienia odpowiedniej ilości magistrów w miejsce dotychczasowych techników i przez to wzrost kosztów HR. Dodatkowo spółka mierzy się z rosnącą presją regulatora na obniżanie cen leków (i tym samym marż aptecznych) oraz silną konkurencją ze strony dwóch największych sieci na rynku. Spółka zamierza sprostać stojącym przed nią wyzwaniom i umacniać swoją pozycję w segmencie sprzedaży detalicznej dzięki doskonałej jakości, unikalnym usługom oraz programom skrojonym do potrzeb klienta.

W związku z otwarciem nowego centrum logistycznego, UAB NFG planuje poprawić efektywność procesów, pozyskać nowe rynki i rozszerzyć możliwość współpracy z producentami, przez co osiągnie wzrost przychodów od producentów oraz zwiększy dostępność produktów w aptekach dla pacjenta.

Powrót